Le référentiel Marianne

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les usagers. Ce chantier, lancé en 2007, est toujours en cours pour mieux répondre aux attentes du public et s’adapter aux nouvelles technologies.

Les usagers du service public évoluent et les pratiques doivent suivre. Piloté par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique (SGMAP), le référentiel Marianne permet de poser les jalons d’une modernisation nécessaire à l’heure où plus de 80% des foyers sont connectés à Internet. Toutefois, l’objectif n’est pas seulement d’améliorer les services en ligne, il s’agit aussi de mieux cerner et de mieux répondre aux attentes du public, tout en impliquant les agents et en les valorisant.

Les objectifs sont clairs et multiples : proposer une approche d’accueil pluriel ; s’adapter à la situation de l’usager ; s’engager sur le délai de réponse et impliquer les agents du service public.

Découvrez dans cette infographie :

• Les 12 engagements de la charte Marianne
• Une explication détaillée des objectifs recherchés avec l’application de ce référentiel
• Un focus sur le label Marianne délivré à certains organismes publics
• Quelques chiffres clés