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5 bonnes raisons d’intégrer votre téléphonie d’entreprise à Microsoft Teams

10 Fév 2021

Quand on parle de la convergence de la téléphonie et de l’informatique en 2021, on dépasse largement le cadre purement technique dédié aux geeks. Unifier les technologies et les outils de communication vise à relever un défi de taille qui nous concerne tous : bâtir de nouveaux modes de collaboration toujours plus efficaces au travail. La téléphonie collaborative, et plus précisément l’intégration de la téléphonie dans Microsoft Teams, est une réponse sérieuse à cet enjeu, et nous allons vous le démontrer dans ce nouvel article.

Resadia sort son offre sur Teams Voice

1. La centralisation des outils

Si le digital a fait naître de multiples opportunités, il a aussi, comme toute révolution, semé son lot de contrariétés. Derrière nos écrans a poussé toute une ribambelle d’applications plus complètes les unes que les autres. Problème : trop d’applications tuent l’application. Les équipes se retrouvent avec de nombreux outils à allumer le matin en arrivant au bureau, ce qui peut créer de l’éparpillement, une adhésion plus lente et surtout une information disséminée ici et là.

Passer d’un outil à l’autre (pour chatter, téléphoner ou télécharger un document) peut vite s’avérer chronophage et désorganisant. C’est d’autant plus vrai pour certaines générations qui ne sont pas digital natives et pour qui la prise en main d’outils nouveaux est parfois plus complexe. C’est alors un problème d’accès à l’information qui peut naître, et donc de performance voire de productivité pour les équipes. En ce sens, pouvoir gérer et centraliser toutes vos communications directement dans Microsoft Teams est un vrai plus.

    2. Microsoft Teams, la plateforme collaborative déjà incontournable

    Intégrer la téléphonie dans une solution collaborative c’est bien, encore faut-il le faire sur la bonne solution. Dans cette optique, miser sur Microsoft Teams comme socle collaboratif est un choix que nombre d’entreprises ont fait. Microsoft a d’ailleurs dévoilé en 2020 que 80% des entreprises du CAC40 ont opté pour Teams. Sa large palette fonctionnelle a déjà séduit plus de 115 millions d’utilisateurs quotidiens dans le monde. L’année 2020, et l’explosion du télétravail, n’ont fait que renforcer cette tendance avec une forte augmentation du nombre de téléchargements de l’application Teams, devenue la Big Boss des plateformes collaboratives devant Slack.

    Parmi les fonctionnalités les plus appréciées, on retrouve notamment :

    • Les canaux d’information
    • Le chat instantané
    • La visioconférence
    • Le partage d’écran
    • Le partage et l’édition de fichiers
    • Le gestionnaire de tâches
    • L’organisation de réunions

      3. Des fonctionnalités téléphoniques abouties

      L’intégration d’une application, quelle qu’elle soit, dans un environnement tiers est parfois synonyme de compromis au niveau fonctionnel. À titre illustratif, si on prend un exemple qui reste dans l’univers bureautique, avec Google Sheets les fonctionnalités de votre classeur en ligne sont limitées comparées à l’application Excel de bureau. Avec la téléphonie dans Teams, vous bénéficiez d’un système de téléphonie complet, totalement similaire aux systèmes de téléphonie traditionnels, pour ne pas impacter vos habitudes et vos usages.

      Avec la téléphonie intégrée dans Teams, vous retrouvez notamment :

      • Un numéro dédié à 10 chiffres
      • Les appels classiques
      • Les transferts d’appel
      • Les carnets de contacts
      • Les groupes d’appels
      • Les enregistrements
      • Le standard téléphonique
      • La messagerie vocale

        4. Une solution idéale en contexte de mobilité

        Crise sanitaire ou pas, le collaborateur est de plus en plus nomade et les espaces de travail se sont clairement démultipliés ces dernières années :

        • Télétravail
        • Déplacements
        • Rendez-vous client
        • Espaces de coworking
        • Sites distants

        De ce fait, nos outils, et plus largement notre façon de communiquer, doivent s’adapter. Aujourd’hui, un client qui contacte votre entreprise n’a pas besoin de savoir si le technicien ou le commercial avec lequel il souhaite échanger est présent dans vos locaux ou non. La qualité de l’expérience proposée doit être identique, quel que soit le lieu de travail de vos équipes. Chacun doit avoir son bureau mobile avec lui, où qu’il soit, pour rester disponible et opérationnel. C’est exactement à cette problématique que Microsoft répond depuis des années. L’activation de la téléphonie sur Teams vient donc renforcer encore plus cette démarche en vous proposant simplement de rajouter la voix dans un environnement applicatif qui vous suit déjà partout. Vous pouvez ainsi accéder à votre téléphonie professionnelle de n’importe où et n’importe quand, depuis l’environnement intuitif de Microsoft Teams disponible sur PC, Mac, smartphone et tablette.

            5. Des offres adaptées à vos besoins

            L’intégration de votre téléphonie sur Teams est une nouvelle démonstration de la flexibilité offerte par les outils en mode cloud. Elle s’adapte entièrement aux besoins de votre entreprise en se basant notamment sur 3 critères importants :

            • Votre projet de téléphonie: Souhaitez-vous migrer intégralement votre téléphonie dans Teams ou mettre en place de l’hybridation en conservant une partie de votre téléphonie traditionnelle ?
            • La taille de votre entreprise: Avez-vous plus ou moins de 300 salariés ? Il existe des offres spécialement dimensionnées pour vous.
            • Le périmètre fonctionnel souhaité: des applications de base jusqu’à la gamme complète d’outils collaboratifs, en passant par les solutions de cybersécurité et la gestion des appareils de vos utilisateurs, avec Intune notamment.

            Et le Groupe Resadia dans tout ça ?

            En tant que partenaire certifié Microsoft, Resadia est un acteur de choix pour mener à bien votre projet de téléphonie avec efficacité et sérénité. La sortie de notre offre R365 vient justement répondre à cette attente forte sur le marché des communications unifiées. Grâce à un maillage intelligent du territoire et une complémentarité des expertises au sein de ses Associés, le Groupe Resadia vous accompagne de A à Z :

            • Audit et définition du projet
            • Financement du projet
            • Déploiement et intégration
            • Maintenance et exploitation
            • Formation et e-learning

            Faciliter le partage de l’information pour mieux travailler ensemble et performer au quotidien, voilà de bonnes résolutions pour 2021 !

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